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南京市民ATM前遇两重天-【新闻】

发布时间:2021-04-05 19:32:07 阅读: 来源:提花机厂家

南京市民ATM前遇“两重天”

存钱被吞告知等两天谎称吐钱立刻就来人南京市民ATM前遇“两重天”9月7日晚,南京的丁先生到中央路河路道附近一银行自助区存款,因操作失误,一万元被机器吞了,当即联系银行工作人员,被告知要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实,换个电话致电客服,假称机器多吐3000元,客服5分钟后便赶到了。钞票被吞没回音当晚9时多,丁先生报警求助称,他在中央路河路道上某银行存取款机存钱,操作时把一万元现金放入存钞口,可能是超时,钞票被机器吞进去了,然而这笔钱并没有存进卡内,机器也没有吐出凭条。他当即拨打该行客服电话。电话里,工作人员解释出现这一情况要等两个工作日,银行对取款机清空对账,以及对照监控准确无误后才能把这笔钱还给他。“可我心里不踏实啊,到时候银行不认账,我怎么办?”无论丁先生怎么请求,银行就是不肯派人来现场处理。丁先生只好报警求助。一个电话却来人民警离开之后,丁先生踌躇许久,想出一招,他用随身携带的另一部手机拨打银行的那个客服电话,假称自己刚才在这处银行取款两千元,机器却吐出了五千元,希望银行来人赶紧把这多余的三千元拿回去。没想到这招很灵验,5分钟后,两名女工作人员赶到现场。“我说我钱被机器吞了,你们不着急,我说机器多吐钱了,你们跑得快得很。”丁先生说。银行解释很有理昨天下午,记者联系事发网点所属银行的总部客服中心,相关人士解答是:银行工作人员没有违反银行内部规定。这位人士解释说,第一种情况不影响现金安全,持卡客户和银行间有约定,无论是机器故障,还是客户操作失误,钱被吞了,工作人员可以通过电话告知客户,等工作日之后清点对账,调看监控核准之后,可把吞的钱还给客户;但是第二种情况就不一样了,尽管这种情况出现的可能性不大,但如果机器多吐出钱,可能影响现金安全。律师认为不公平江苏朗华律师事务所的饶奋斌律师认为,客户储蓄,对银行来说是吸储,一定程度上银行是获利的,同时银行也有义务为客户提供优质服务,在接到客户报告后,理应到场察看原因,是机器问题还是操作不当?应让客户心里有数,哪怕到场帮助客户调看监控录像,对关键时间段进行备份,对客户也是一种安慰,万一某个时间段视频丢失,将来银行不认账,客户没有任何凭据,找谁去说理呢?相反,客户报称取款机多吐钱了,银行为自己利益着想,马上就派人到场察看了,这是一种权利和义务不对等的关系,银行在制定自己的规定和流程时,只规避了自己有可能遇到的风险,对客户存在不公平,没有充分为顾客考虑,说明银行的服务存在一定欠缺。(据扬子晚报9月9日报道)(本文来源:乌鲁木齐晚报 )

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