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网上家装不再不靠谱多项网购强制服务出炉-【新闻】

发布时间:2021-04-22 15:39:03 阅读: 来源:提花机厂家

核心提示:记者近两年对家装网购的实际情况进行了多次跟踪报道,发现许多消费者对线上买家装信心不足。其中,线上体验、产品内容、选购方式、支付形式以及售后服务等,对消费者而言既存在新鲜感,同时也隐含各种消费风险。 动辄十几万、甚至几十万的家装消费,你敢在网上下单吗?很多消费者的回答是否定的。

  记者近两年对家装网购的实际情况进行了多次跟踪报道,发现许多消费者对线上买家装信心不足。其中,线上体验、产品内容、选购方式、支付形式以及售后服务等,对消费者而言既存在新鲜感,同时也隐含各种消费风险。

  尽管网购一族觉得似乎网购家装方便了,但隔空喊话形成的家居设计能实现到什么程度?线下装修队伍实际干活水平怎么样?工地各种工序衔接是否能够有条不紊?出现纠纷扯皮第三方平台管不管?一系列虚拟世界无法完全参透的问题,令网购家装一直无法令消费者完全信服。

  家居产品网购乱象让人不放心

  货不对板,假冒伪劣,不按时交货,安装问题多,退换货品难,纠纷无人管,几年来对网购家居产品进行多次跟踪报道后,记者发现,消费者在网购家居产品时,经常被上述状况困扰。

  那么,基于把多种家居产品打包在一起才能进行的网购家装,怎么能让人完全放心?什么时候网上家装才能靠谱一点?

  作为主流线上销售平台的天猫家装馆,看到了上述状况所带来的负面消费心理,决定联合主流家装公司共同制定新规则,推出一系列讨好消费者的服务措施,其目的是,一方面提高网购家装类商户的准入门槛,另一方面提升消费者的满意度和回头率。

  记者从阿里巴巴集团天猫家装负责人修客处了解到,天猫曾经在2015年年初对100万名消费者做出“线上消费泛家装类产品时最关注什么”的调查,调查结果显示“环保、质量、价格、评价”是让业主最关心也最闹心的四大问题,更是容易出现投诉的热点。这项调查的潜台词其实是:如果想让100万人满意,泛家装类产品的线上销售不能再破罐破摔了,天猫必须让其变得规范有序,如果能再加上体贴人性化的服务,更好。

  想必,这也是天猫家装馆着急对此类产品进行强制性规范管理的主因。

  多项网购家装强制服务出炉

  今后在线上消费家具、建材和家装产品,到底比以往多了哪些保障?

  天猫修客告诉记者,新的游戏规则是,消费者在天猫买家具建材产品可以享受四个服务:假一赔五、三年质保、全国送货和无忧安装;买装修类产品可获得三项服务:零增项保障、三年或十年质保以及环保不达标全额退款。这些服务对于许多知名实体家居品牌店而言,全部做到都不那么容易,但天猫要求所有密切的合作伙伴都必须为消费者提供以上服务。

  如果实际消费过程中服务打折了怎么办?天猫方面表示,消费者可以直接向天猫家装馆举证,一旦举证成功,天猫将进行先行赔付,先把钱赔付给消费者,再向商户问责。与日用品和化妆品等小额消费不同,对家装馆这个动辄几万,甚至十几万的消费品类提出先行赔付,天猫干吗给自己找麻烦?一位不愿意透露姓名的天猫商户告诉我们,天猫家装馆近期做了不少品牌调整,计划做成中高端品牌馆,调整过后实创装饰、东易日盛装饰、博洛尼装饰、家装e站和生活家装饰等知名家装公司,都会成为天猫的战略合作伙伴。

  家装网购过程有点意思

  除了消费保障,家装网购的趣味性也亟待升级。记者发现,除了升级服务内容之外,天猫家装馆还推出两个有趣的特色互动:其一是将出现独立的客户监理陪消费者“对付”家装公司。升级后的天猫家装将引入独立的第三方监理公司千家监理,你在拍家装产品的同时,顺便拍个家装监理服务即可。由于完全服务于业主,所以这个第三方监理将如同独立的客户监理一样,陪你一起“对付”家装公司,将挑错进行到底;

  其二是线上支付的大额家装款还能“生钱”。装修款还能做理财,简单说,现在通过天猫家装馆支付且冻结在支付宝的大额家装款,将可转入余额宝进行理财,直到隐蔽工程结束才会解冻,而这段时间理财所得将返还消费者。大额支付+担保交易+余额宝收益,这个有趣的玩法将在2015年9月正式启动。

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