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通信行业收费请你看明白些

发布时间:2020-03-04 13:43:35 阅读: 来源:提花机厂家

通信行业收费 请你看明白些!

如遇到违规收费、恶意误导消费者行为可举报

举报电话:市政府纠风办8211607 市物价局12358

为规范通信行业资费收取,推动服务水平不断提升,我市开展专项行动,重点从四方面整治纠正通信行业侵害消费者权益问题。此次行动分为动员部署、自查改进、督查整改、总结完善四个阶段。

集中整治违规收费、恶意误导消费者等突出问题

一是严禁虚假宣传、价格欺诈、违规营销。业务宣传真实准确,严禁差别定价、夸大优惠、隐瞒或淡化限制条件;二是严禁强行扣费、自立项目、自定标准、扩大范围收费。严格执行业务订制二次确认,严禁强行捆绑搭售、强制用户使用指定业务、伪造订购记录等行为,杜绝收费项目不清、收费标准混乱问题,严禁单方面改变收费标准,擅自增加收费项目。三是严禁利用手机终端应用程序恶意吸费。加强对增值业务收费代码拨测抽查,严肃查处利用终端程序恶意吸费的增值企业;加强检查,严厉打击不法行为。

严格规范通信行业收费行为

一是清理资费套餐、简化资费结构。严格履行电信资费审批备案管理程序,控制在售套餐数量,清理涉及网内网外差别收费等违规价格行为的资费套餐。资费方案严禁模糊资费结构和使用条件;二是实行资费公示制度。在企业门户网站公布各类电信资费套餐,明示各类资费方案的计费原则、收费方式、资费标准、适用时限等。严肃查处未按规定明码标价等行为;三是推动电信资费水平合理降低。实施宽带普及提速工程,加强电信计费系统检测,全面实行收费误差双倍返还,严肃查处变相提高收费标准等行为。解决手机话费设置有效期、余额不退等问题。

切实提高行业服务水平

一是要求公开服务内容。要将服务事项、服务质量、维诺责任、监督方式、投诉电话等内容向全社会做出明确承诺,自觉接受群众监督举报;二是自觉履行承诺。向用户提供符合《电信服务规范》(信息产业部第36号令)要求的电信服务,采取措施保障各项承诺落实,与用户签订入网协议必须附上用户签字认可的资费标准。严禁单方面取消服务功能、降低服务质量等行为;三是加强用户信息保护。坚决查处网站非法传播用户信息的行为,严厉打击危害用户信息安全的网络犯罪。

加强行业服务质量监管

一是完善消费者投诉处理机制。确保消费者投诉热线畅通,在规定时限内妥善处理消费者投诉,不得相互推诿,对消费者提出改善电信服务的意见和建议要认真研究,主动沟通;二是强化社会监督措施。不断拓宽沟通渠道,充分发挥电信用户委员会、消费者协会等组织的桥梁纽带作用,继续开展电信用户满意度测评,高度重视和虚心倾听用户意见,妥善解决用户反映的问题,维护用户合法权益。

整治活动分四个阶段遇到违规行为可举报

此次专项整治活动分为四个阶段,今年6月份已做好动员部署工作,7-8月为自查改进阶段,9-10月为督查整改阶段,11-12月进行活动总结完善。为全面开展专项行动,我市已成立由市政府纠风办、市物价局、市电信公司、市移动公司、市联通公司为成员的全市开展纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动工作联络员小组,下设办公室。

同时,市政府纠风办和市物价局将适时开展监督检查,对工作开展不及时、自查不彻底、问题整改不到位的县区和单位进行通报批评,严重的将追究有关领导的责任。市民如遇到以上违规收费、恶意误导消费者等行为均可举报,举报电话为:市政府纠风办8211607,市物价局12358。

(胡胜蓝 记者 吕敏)

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