提花机厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
提花机厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

娄底市第一人民医院多举措规范投诉管理图片

发布时间:2020-01-14 20:32:20 阅读: 来源:提花机厂家

娄底市第一人民医院多举措规范投诉管理

医院是一个特殊的服务行业,科学专业性高,技术性强。随着患者对医院的服务要求越来越高,医疗投诉现象呈不断上升趋势,投诉处理的好坏直接关乎医院的形象和声誉,多年来,娄底市第一人民医院非常重视投诉处理工作,一直遵循“提高患者满意度,一切以病人为中心”的原则,积极为患者服务。

2005年,医院制定了完善的投诉处理办法:成立投诉领导小组,设立投诉办公室,保证患者投诉有专人接待、登记和处理意见的反馈;在门诊大厅、住院楼及院内一些显著位置公布投诉管理部门的电话和邮箱,设立投诉举报信箱等,建立畅通、便捷的投诉渠道;针对网络投诉,也安排专门人员处理、回复患者投诉。投诉管理办法要求投诉接待实行“首诉负责制”,对于能够当场协调处理的,要当场协调解决;对于无法当场协调处理的,引导投诉人到相关部门投诉,并做好登记,在双方约定的时间内给予答复;每月对投诉登记进行一次整理,对被投诉人进行考核并落实到位。统计结果与年终考核、医德考评、评优评先等直接挂钩。

此外,医院还创新思维,变被动为主动,把工作做到更人性化。2008年初推出“医患连心卡”发放给出院病人,卡上不仅有出院记录,而且印有病室主任、护士长和主管医生的电话,方便病人联系或投诉。每月采取“医患连心卡”汇总、电话回访、问卷调查等方式听取病人的意见和投诉,积极改善医务人员的服务质量、病室的条件及病人关注的其他焦点问题。

2005年以来,医院对群众投诉接待处置率达100%,投诉举报办理率达100%,取得了良好的社会效应。

黑丝美腿

美腿玉足

看美女图片